组团式服务为群众排忧解难

——记五角场街道国定一居民区组团式服务团队

五角场街道国定一居民区通过上门走访的方式主动了解、收集居民在生活中所遇的困难及诉求，整合小区各方力量及时为居民群众办好事、办实事，达到为民解忧的最终目的。

在走访过程中，多个组团成员目睹了小区老人在楼道出行中的困境，不少楼栋的居民也都有迫切安装扶手的强烈愿望。针对这一居民的需求，组团成员们设想能否在楼梯旁专门安装适合老人上下的拉手，并很快将此想法反馈到居委会。在咨询老龄干部及楼组长后，组团式团队成员进行了实地排摸和前期沟通工作。随后，居委牵头召开了居委会、业委会、物业及团队代表的联席会议，决定对小区国定路600弄所有门幢的底楼至6楼右侧墙面装上不锈钢扶手，并在各门幢前安装踏步扶手。截止至今，600弄小区各楼层内一段段崭新的扶手已经都安装完成了。不少老人，看着这段扶手，都激动地连声说：“组团式联系服务群众工作，真是实实在倾听群众呼声，为居民办实事啊。”

在走访中，组团成员们了解到小区600弄14号303室的男主人身患共济失调症，卧床不起，面对7万余元的医药费，夫妇俩生活十分艰难。居委会从组团成员中了解到该信息当即组织召开由主任、民政干部、网格负责人、楼组长、居民代表及街道救助所同志参与的自治听证会，并根据相关政对该患者及时给与综合帮扶资金2000元，以解其燃眉之急，在第一时间把党和政府对困难家庭的关怀落到实处。

为使国定一居民区组团式联系服务群众工作常态化、制度化、规范化，更快更好地收集到小区居民在生活中所遇的各类急、难、愁事宜，及时帮助解决好他们生活中的实际问题。党组织还为各网格团队成员每人分发了一本《国定一居民区组团式联系服务群众成员工作手册》及书写笔，并要求每个块长在每周一的团队例会上分别汇报其走访户数、收集建议和问题和在块层面已着手解决、拟提交居委会解决的具体事项和件数，以此细化落实各网格团队联系服务群众的跟踪予以整体推进。

相信随着组团式联系服务群众工作的进一步深入发展，国定一小区的建设会越来越完善，小区居民的生活会越来美好。