从军嫂到“小巷总理”，好一个完美蜕变！

记杨浦区五角场街道国顺居民区党总支书记许玉梅

“许书记，告诉你一个秘密，张杰（化名）吹牛皮说有工作，其实整天在外瞎混。我家有遗传病史，他的精神以后可能会有问题。我走了，就靠你了……”病危之际，杨浦区五角场街道国顺居民区的居民张妈妈把党总支书记许玉梅请到床前，把刚大学毕业的儿子托孤给她。一个郑重的承诺，许玉梅坚守至今已有三四年。在办公室里，她有一本专门为张杰记录的小账本，就在前天，她还带着日用品和食品去精神卫生中心探望过他，张杰的病情稳定些了，很想家，许玉梅琢磨着：“过了春天，把他接回家休养一段，到时候，我再去给他烧饭！”

从军嫂到“小巷总理”，人到中年之际，许玉梅在一个陌生城市完成了一次完美的人生蜕变。无论是工作之余无私帮助张杰这样的困难家庭，还是在工作中转变机制，创新社会治理，巩固居民区治理体系，引入社会组织，动员各方力量参与基层自治，她的成绩，人们看在眼中，记在心里。在国顺居民区，提起“许书记”，谁不翘大拇指！

物业公司经理邱仁恿说：“‘三驾马车’跑得欢，全靠带头人！”

许玉梅2006年从南茶园居委主任岗位来到国顺居民区，物业公司邱经理与她搭档至今。他深有感触地说：“业委会、物业公司和居委会这‘三驾马车’要想跑得欢，全靠一个带头人！”

停车难是上海普遍存在的问题，四平路1950弄小区的矛盾更加尖锐。2012年，居民开始私装地锁。许玉梅主动跨前一步，召集物业和业委会开会，挨家挨户做工作，把第一批12只地锁中的大部分都消灭在萌芽状态。2013年，抢车位大战集中爆发，192个车位与400多辆私家车的悬殊差距导致地锁数量暴涨到125个，公共通道上也比比皆是，惊动了新闻媒体来曝光。

物业对地锁很无奈，既没有执法权，还有保安因为阻止而挨打。许玉梅却没退缩，她召集“三驾马车”多次碰头商量对策，最晚一次深夜10时45分才散会。她一方面去其他居委会取经，积极呼吁上级部门支持，带着大家挨家挨户上门劝导居民；一方面要求物业给每个地锁登记“户口本”，出现老人绊倒、车辆碰擦事故，都能找到责任人赔偿。2014年，在街道、公安、城管、房办的联合执法下，“地雷阵”终于拆除。后来，许玉梅又带着居委干部及时制止回潮，在小区里挖潜力增加车位，又在附近单位联系安排了20个停车位错时停放，标本兼治地解决问题，还小区一片整洁。

与许玉梅共事过的干部都说，她是一个咬定青山不放松的人。铲平“地雷阵”花了3年，啃掉地下车库违章搭建的硬骨头更是花了整整8年。其间，她遭遇过谩骂威胁，焦急到整夜难眠，但从没想过放弃。2014年，在她提议下，物业公司走法律途径，终于拆掉了这颗威胁社区安全的“定时炸弹”。

社区的安宁和谐，主要就是调整民意冲突，这就需要居民区治理体系的不断巩固。许玉梅深有感触地说：“形成合力才能管好小区，居委书记必须发挥纽带和牵头作用，推动‘三驾马车’劲往一处使。”

居委主任许秋虹说：“社区自治搭起几个好平台！”

2015年，四平路1950弄6号楼成立第一个楼组党建示范点，全楼几十名党员“看家护院”，与独居老人结对，帮助邻居转接快递，及时通报突发情况，协助物业管理居民就近停车。今年，5号楼又成立了第二个示范点。作为党总支书记，许玉梅以身作则，向党员发出“没有职务有任务，没有报酬有责任”号召，开展“一个党员一面旗”党员设岗定责工作。

同时，以大总支建设为平台，借智借力，调动社区全体党员力量，组建治安巡逻队、义务消防队、护绿队、为老服务队等9支队伍，提升居民区服务功能。

居委主任许秋虹对楼组党建的平台作用很自豪：“通过搭建党员自我管理、自我教育、自我服务的党建楼组新平台，可以更有效地深化居民自治。如今，邻里关系更和谐了，大家彼此见面主动打招呼，遇到事情相互通气，互相忙帮。每隔几天，党员们集中起来打扫楼道，清除黑广告，清除楼道垃圾，楼组面貌一新。‘1+6’文件提出要健全区域化党建平台，优化社区协商共治平台，开放社区资源平台，在国顺居民区，这样的探索已然开始！”

市委“1+6”文件精神还指出，创新基层社会治理，要激发基层活力，带动各方力量参与基层自治。在国顺居民区，这样的探索和实践有很多。

许玉梅说，社区有各类精神、心理疾病人员31人，大病重病人员92人，还有不少家庭存在因动迁房产分配引发的家庭矛盾。这些群体因为生活中的不如意，难以融入社区，为此，许玉梅借助街道创新服务项目，引进“和谐家园心理工作室”，为居民提供心理健康服务。每两周开展一次针对特殊群体的咨询互动、重点对象个别疏导，每月举办一次心理健康宣传讲座、设摊咨询。

针对居民中1/5是老人的现状，每周心理工作室面向老年人举办一次养心茶叙“五位一体”的心理健康服务体系，提升居民们的幸福感；居民区党总支又与农行五角场支行结对共建，成立老年珠心算俱乐部，开展假币识别、防诈骗等系列讲座。党总支还与老干部联谊组一起创建“老干部之家”，既让他们老有所乐，也能发挥余热，融入社区，积极推进居民自治。

居民陈奶奶说：“许书记与我们心贴心！”

社区4300余名居民，许玉梅认识七八成，见面就能拉上家常的也有二三百人，其中不少人曾得到她的帮助，是她的好朋友。许玉梅说，自己是一名随军家属，从山东来到上海，或许正是小时候出身农村的经历，让她更能够“平视”老百姓，与大家打成一片，想居民之所想，急居民之所急。

许玉梅有一个让她时常抹泪的特殊朋友，就是前文所提到的张杰。张杰家境坎坷，第一次去他家时，许玉梅仿佛看到了儿时自己生活的山东农家。

“许书记，你能找个人来烧饭吗？”张杰父亲病逝不久后的一天，许玉梅接到张杰的求助电话。中午下班后，她上门给张杰母子俩烧了一个番茄炒蛋，一个炒青菜。“许书记，你烧得真好吃！”听到称赞，许玉梅的心，疼了：“我知道自己炒菜不好吃，看来，平时他们是真的吃不上饭。”从此，她隔三差五烧菜送去，逢年过节带儿子一起去送点心，并关照同楼的两名党员多关注。

张杰母亲去世后不久，他的精神状况出了问题，许玉梅与许秋虹商量：“就把党总支当成张杰的娘家吧！”每天上午，居委干部送去早点，监督他吃药，带着他出门跑步；中午和晚上，大家轮流去烧饭或者订外卖；双休日，把他家堆积如山的废包装、塑料瓶打扫干净。许玉梅还提醒助残员教他重新学习生活技能。每次从楼下经过的时候，她总会抬头看看：“今天张杰把衣服洗晒出来了吗？”

一次，同楼党员告诉许玉梅“好几天没见到张杰了”，许玉梅赶紧去查看。敲了半天，门终于开了。许玉梅吓了一跳，张杰从嘴巴到双脚，浑身缠满胶带，手腕上还有一道口子，再晚一点，说不定要出大事！许玉梅喊来民警，又苦口婆心说服关系很僵的姑妈作为监护人签字，一起把张杰送进医院治疗。他没有存款，许玉梅二话不说，自掏腰包垫付了医药费；每季度，许玉梅带着日用品去探望一次，对于张杰，她亲如家人。

像张杰这样的特殊朋友，许玉梅还有不少。因为儿子欠债而屡屡被债主逼上门的陈奶奶说，债主堵门，两个孙女没法上学，她只有找许玉梅帮忙。无论是早上6时许，还是晚上九时点，只要接到电话，许玉梅马上赶来，“别看许书记个头不大，可勇敢了，把那几个凶神恶煞的小青年推到旁边，警告他们不能做出违法的事情”。后来事情解决了，陈奶奶专门给许玉梅送去进口水果，却被婉言谢绝，因为，在许玉梅看来，这就是分内的事！而用邱经理经常说的一句话来形容：“许书记让我们看到了以身作则的军嫂风范！”

“我们做得还很不够，在职党员发挥先进性作用、进社区参与公益活动需要进一步加强。”新年伊始，许玉梅又组织在职党员与社区丁瑞荣、王桂玉、何桂馨等17名独居老人进行结对，建立双向联系卡，更好地为独居老人提供帮助。