7月杨浦之星（党员）——上海延吉物业管理有限公司党支部梅建章

梅建章，男，1967年4月出生，中共党员，他是延吉物业公司、区房屋维修应急中心的一线管理人员，是房屋维修的“全科医生”，也是创新创效的典范。在他身上折射出的不仅仅是智慧和力量凝聚而成的进取精神，更是处处闪耀着追求物业维修创新成果的风采。他从一名“小电工”成长为一名“高级水电工”，并成为国家职业技能（水电工）鉴定考评员、上海市房地局学校基地实训指导教师，如今，他作为区房屋维修应急中心“市劳模集体创新工作室”的带头人，已先后荣获2012年和2015年上海市住宅建设实事立功竞赛先进个人和记功个人。

“五小”创新补短板

他针对旧房比较集中的区域，设备陈旧、电线老化、水管锈蚀严重，“水、电、险、漏、堵”疑难杂症多的特点，积极开展“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”的“五小”创新活动，补物业急修中心的短板，提高物业维修的效率。

“五小”创新之一：特种水管接头专用扳手。物业维修的旧房污水管多为3寸、4寸的钙塑管和各种尺寸不一样的管道，传统的管子钳小的够不到，大的太笨重，不能使用，而且污水管大多靠近墙角，施工十分不便。他针对这种情况，带领职工积极研制和开发了“特种水管接头定型专用扳手”，具有轻便灵活，适宜墙角各种型号污水管的维修更换，不仅不破坏墙体的结构，而且降低了维修成本，缩短了施工期。

“五小”创新之二：自制专用剔丝小工具。老式公房由于水管年久失修产生的锈蚀，经常发生龙头断裂和三角阀断裂在水管接头部分难以拧出，严重影响物业维修的进度。他在实线中不断进行思考实线，终于发明了专用剔丝的小工具，不仅很好地解决了这一老太难问题，而且极大地提高了工作效率。

“五小”创新之三：新型卫生洁具软管专用扳手。新型的卫生洁具整洁美观，品种多样，但软管设计往往成隐蔽式，安装后再维修有一定难度，市场上尚没有统一，实用维修工具。为此，在他率领下，发动职工攻关，终于设计出一种新型卫生洁具软管专用扳手，使用效果非常好，又方便又高效。

“技术”创新破瓶颈

他在物业维修中，认识到维修技能要不断积累，不断更新，一个物业维修工更应该是技术型、智能型的。为此，他确立了“技术”创新的理念，在维修中进行不断创新，突破瓶颈。

“技术”创新之一：小包围强排水。旧式住宅小区往往在暴雨后容易造成大面积积水。他带领团队从售后小区造成积水的种种原因着手，以控江三村小区为试点，科学论述强棑水泵的宪址和设计，确保在排水效果、自控程序、改造造价及泵站设置等诸多方面有新的突破，区域内25个小区积水症得到了有效控制。

“技术”创新之二：智能化系统操作物业维修。他在物业维修中将计算机信息处理功能、自动语音处理技术、网格通讯技术、CTI技术与物业应急维修相结合，科学运用管线定位仪、漏水检测仪、红外线热成像仪、管道检视定位等设备，解决了一系应急维修中的疑难杂症，如：运用新材料“IF”解决了墙体龟裂引起漏水的老大难问题，切实解决了居民“急难愁”问题。

“技术”创新之三：建“团队创先特色班组”。在他的积极努力下，公司成立了一个“技能型特色维修团队”，团队坚持着“精益求精、重信守诺、服务入微、优质高效”的服务宗旨，进行技术创新。如：某小区一幢24层的大楼，电梯经常发生故障，居民苑声载道，他率领团队从变频调整和PLC控制理论着手，查找故障成因，终于从根子上解决了电梯故障，得到了业主好评。近年来，团队报结率一直达到100%，客户满意率达到99.8%，还被评为“上海市团队创先特色班组”。

“服务”创新争一流

他在物业维修急修服务中，坚持“急为先、便民为主；民为本、百姓满意；优为根、心连百姓”的服务创新原则，使居民满意率不断上升，创出了延吉品牌和一流的服务。

“服务”创新之一：独特的“5S”服务品牌。他组织建立了《上门维修服务规范》、《物业维修操作流程》等10多项规章制度，创新了物业维修职工的工作观、服务观、事业观、道德观，形成了独特的“5S”服务技巧。即Smile（微笑）、Speed（迅速）、Sincerity（诚恳）Smart（灵巧）、Study（研究）。

“服务”创新之二：独特的“四全”服务品牌。近年来，维修中心在梅建章的率领下，实现与“夏令热线”、“城市热线”、“防台防汛热线”相衔接，与区内234家物业公司签订了应急维修服务责任书，建立完善了二、三级应急服务网络，实现“全时”、“全天候”、“全覆盖”、“全程监督”的“四全”服务品牌，促使了物业维修服务的标准化、规范化、集约化。

“服务”创新之三：独特的“三个打造”服务品牌。他教育中心的职工要始终坚持“民有听呼、我有听应；民有听需、我有所为”的服务承诺，强化业绩效率和高效优质，强化“三个打造”。一是打造“百姓叫得应”的维修中心，全年365天24小时受理报修业务；二是打造“技能过得硬”的维修中心，以“管理、技术、服务、业务”为创新目标，培养技术精湛、服务优良、业绩突出的创新型人才。今年1月，寒潮来临，在他的指导下，中心共排险1800多次，及时解决了居民“急难愁”的一系列问题；三是打造“感恩社会、回报社会”的维修中心，每逢节假日，开展多种形式的便民、为民、利民服务活动，为老劳模、老干部、独居老人、残疾人发放“爱心卡”和进行上门服务。

梅建章同志始终在物业维修岗位上探索着，在创新路上谱写着永远没有句号的篇章。