顾蓉芬：用心书记如此“用心”

∣人物名片∣

顾蓉芬，延吉新村街道友谊居民区党总支书记，1959年11月出生。

十年“两委”、八年总支书记工作经历，使她积累了丰富的做群众工作的经验。她解心结有方法，通过耐心协调沟通，密切了各方关系，较好地调节处理了地铁8号沿线相关矛盾；通过细致做思想工作、争取群众理解，有效推动了延吉第二养老院民生实事项目落地。她治顽症敢碰硬，带领居委干部，广泛动员党员群众参与无名路乱设摊等疑难复杂问题的整治，较好地防止了“顽症”回潮反复。在她的带领下，居民区党组织坚强有力、居委会工作扎实，为建设和谐稳定的居民区提供了全面保证。

顾蓉芬工作感言：“做人低三分，做事高三分；用心做事，开心做人。”

杨家浜居民区、友谊居民区的居委会干部都知道，几乎每周居委会工作例会上，顾蓉芬都会反复强调一句话：“居委工作就是要用心，用心才能有所得、用心才能有所成，得的是支持，成的是事业！”讲得多了，居委干部都喜欢称她是“用心书记”，传到居民耳里，却又有了不同的诠释。

“书记用心做人”

顾蓉芬有个心得：要当好书记最基本的一条就是要有“认人”的本事。不论在以前的杨家浜居民区还是现在的友谊居民区，她都是从这条开始做起。

在到社区工作前，顾蓉芬曾在企业做销售多年，她说，“一样与人打交道，在社区复杂很多，往往是居民之间的矛盾，却把居委会夹在中间。要做好这个‘老娘舅’可不容易，一不小心就成了‘出气筒’，其中的调节器就是平时和居民关系的积累。”

于是，凡是来过居委会的居民她都会下意识地记住姓名，下次再碰面就会主动打招呼，“张阿姨，这两天身体哪能？”“小李，去买菜啊？”走在小区里，顾蓉芬总是笑脸盈盈地和认识的居民聊两句，一来二去就熟了起来。

几年前，地铁8号线修建导致杨家浜居民区部分房屋开裂受损，居民意见很大。好多个夜晚，顾蓉芬挨家挨户上门做思想工作。那些一度“气势汹汹”的居民面对这张“熟面孔”，怒气就消了大半。“既然顾书记出面，我们也不提那么多要求了，我们听你的。”不仅如此，她还奔走于街道相关部门和工程承建方，一桩一件落实房屋维修、小区综合整治等工作。居民感慨：“书记做人实在，不摆‘虚架子’，真为我们的事着想，有个‘大家长’的样子。”

 “书记用心碰硬”

顾蓉芬有个心得：好书记不等于老好人，该出头时要出头！

居民区旁边造养老院，部分居民听信流言，不理解、有意见，多次集体上访。顾蓉芬调任友谊居民区后，到任第一天居民就上门“要说法”。她摆事实讲道理，对“蛮理”一步不让，“做书记要有底线，不敢碰硬不成！”在站住“理”的同时，顾书记一次次与群众谈心，消除顾虑，逐渐安抚居民的情绪，养老院工程得以继续开工。

杨浦“双创”期间，永吉路81弄旁的一条无名小路成了街道下决心要啃掉的“硬骨头”——无名路上聚集了众多卖菜小贩，居民图方便喜欢从转门进出买菜，但随之而来的是恼人的垃圾与噪音。每天清晨4点，机动车噪音和各种叫卖喧哗声就成了附近居民的“闹钟”，扰得人无法睡觉。更糟糕的是，到了夏天垃圾常常不能及时清理，发出阵阵恶臭，滋生大量蚊虫苍蝇，住在附近的居民怨声载道。

“要想确保无名路整治长效化，转门必须封掉，但这样可能会对周边居民的生活和出行造成影响，势必会有居民反对。然而，如果不能一次成功，下次想封门肯定难上加难。”顾蓉芬善于观察，不打无准备之仗，她一次次清晨“蹲点”，熟悉菜贩和进出小区的居民，有针对性地进行劝导，并发放征询单征求意见。

“81弄小区居民大多支持封门，反对声大多来自相邻小区，大多是‘过路客’，无名路的脏乱差不影响他们的生活，他们更看重便利，我们要做的就是让这部分人理解并支持我们的工作。”在顾蓉芬的细致工作下，征得小区业委会的支持后，角门顺利封闭，无名路整治得以有序铺开。“碰硬不是一味用‘劲’，还是要用心，‘心’到了才能破难。”

 “书记用心解忧”

顾蓉芬有个心得：居民区书记不能光讲大道理，实干才是立身之本。

控江路888弄一栋大楼的居民一大早就接二连三地到居委会投诉居民宋某。

原来，宋某患有神经萎缩症，经常不能控制自己的行为，甚至认不出自己的女儿。由于生活自理能力差，常常随意在楼道上堆放垃圾、乱扔烟头，邻居意见很大。顾蓉芬在劝说宋某女儿的同时，主动为宋某联系养老院，想方设法做到妥善安置。春节来临前，宋某住进了敬老院颐养天年，女儿为此制作了一面锦旗，夸顾蓉芬是“冬日暖阳”。

2016年新年伊始，上海遭遇30年未遇的寒潮。看着友谊老居民区的水管水表纷纷爆裂，顾蓉芬有条不紊，各项预案有序铺开，居委会成了给水站，党小组长、块长成了“信息员”，楼组长、志愿者成了义务“送水工”，同时她还事先联系了二次供水工作工程队，随叫随到，友谊成了街道受灾最严重但抢修恢复最快的居民区。

春节期间禁燃管控力度很大，顾蓉芬又担起了心，“就怕啥人顶风尝试吃苦头。”为此，书记当起了“小喇叭”，一遍遍告诫居民，直到正月十五防控值班结束，微信上报“友谊零燃放”，顾蓉芬才稍稍松了口气。

顾蓉芬有对人生的追求，她不愿每天庸庸碌碌地度过。她觉得社区工作带给她很多收获，让生活变得充实而多彩。虽然有时也会感到委屈、辛苦，但是看着小区居民生活变得越来越好就是她最大的幸福。