郑春梅：在旧里为居民营造一个家

∣人物名片∣

郑春梅，江浦路街道蒋家浜居委会主任，1962年2月出生，先后被评为上海市优秀禁毒志愿者、区“双创”工作先进个人。

14年的蒋家浜居民区工作历练，让她成了攻坚克难的“女超人”。在推进拆违工作中，面对蒋家浜居民区历史违章建筑多、外来人员多等困难，她坚持迎头上、不退缩，带领居委班子加班加点，对居民区外来人员和无证建筑进行全面排摸，切实做到底数清、情况明，为有序推进拆违等各项工作打下了坚实基础。面对待动迁居民区多元复杂诉求，她多次主动跨前做好情绪疏导，化解群体性纠纷；带头参与、组织开展关爱结对、邻里互助、组团式联系服务等活动，共同营造文明和谐氛围，维护一方稳定。

郑春梅工作感言：“走遍社区每一处，爱岗奉献每一天，真诚服务每一人。”

进入蒋家浜居委会，首先印入眼帘的是一楼坑洼不平的办公桌。二楼办公室里，办公桌下垫砖头，也是居委会一大“特色”。这些桌子为何如此破败？蒋家浜居委会主任郑春梅道破其中缘由：“我们这里特殊人员多、困难人群多。常常会有以各种理由前来居委讨要补助的人。讨不到就拿桌子撒气，久而久之就成了现在的样子。”

郑春梅工作的蒋家浜是个什么样的社区呢？这个居民区由4个二级旧里棚户区组成，辖区面积10万平方米左右，实际居住人员超过1.2万人。这里人口密集、住房简陋、道路狭窄、违章建筑多、弱势群体人员多，在这样的环境、条件下，要开展好居委会工作，困难和挑战可想而知。面对困难郑春梅没有退缩，她心系居民、服务群众，了解民生、反映民意，数年如一日地坚持，用真心赢得了居民的信任。

挺身而出，化解群体矛盾

2013年的一天，蒋家浜百余名居民因为动迁问题情绪激动，拦堵了市级“三横三纵”的主干道周家嘴路。现场情况十分危机，一边是车水马龙的周家嘴路交通受到严重影响，一边是拦在路上情绪激烈的群众。原来，蒋家浜社区中的81街坊、83街坊作为旧区改造的动迁基地已停滞十三年之久，居民盼望早日实施动迁的意愿与日俱增，多次上访到市、区、街道反映诉求。这次拦路的根源也在这里。

郑春梅得知情况后，立即赶到事发地点。面对突发的群体矛盾，她挺身而出，迅速做出了判断。凭借着居民对自己的信任，郑春梅晓之以理、动之以情，劝告大家冷静下来。当她看到被推在人群前列，坐在轮椅车上的老阿姨时，语重心长地说：“是谁把阿姨推出来的？这么大年纪被这样折腾，出了事你们谁能负责？”带头拦路的几人听到这话觉得理亏，默不作声。郑春梅接着劝道：“大家的心情我可以理解，我和你们一样，也希望早日动迁，但这事急不得，这种过激方式解决不了问题。我是大家选出来的人大代表，一定会履行人大代表的职责，通过正常渠道将大家的意愿反映上去。”通过她不厌其烦地耐心劝解，拦路的居民终于撤离了周家嘴路，道路也恢复了通行，这起群体矛盾得以顺利平息。

事后，郑春梅并未食言，一方面她积极配合有关部门上门走访拦路居民家庭，疏导他们的情绪；一方面以区人大代表的身份，将居民的旧改需求，撰写成议案向市、区积极反映。通过这件事的处理，居民更信任郑春梅了。

坚持原则，而又细心关怀

旧里棚户区，有些人会时不时到居委会讨要“补助”，要不到就要大吵。这天中午，刚从戒毒所释放回来的陈某跑到居委会大吵大闹，进门就找主任：“主任呢，在不在？我没钱看病，没钱吃饭，你今天必须给我点钱，不给我就不走了！”边说还边拍台子。郑春梅既不躲避，也不慌张，等他发泄以后对他说：“针对你这种情况，可以去救助所开单子，前往杨浦中心医院看病，这是低保户的指定看病医院。去其他医院看病，可以把医药费单子拿来，报销50%的医药费。”一看要钱无望，陈某气急败坏，拿起水杯就扔到郑春梅身上，还从包里拿出准备好的刀子声称要割脉自杀。郑春梅平静地看着他：“该给你的补助已经给过了，小区里这么多困难人群，怎么能都给你一个人？该说的也都说了，你看着办吧。”陈某见纠缠无果，怏怏地离开了。

郑春梅心里有一本清楚的账，她有自己的工作原则：该给的补助一分不会少；不该给的，一分也不会多给。一次郑春梅无意中听说陈某生病了，就主动去看望他，还帮他联系报销医药费用，解决他生活上的困难。这也令陈某非常感动，此后他再也没去居委闹过，每次见到郑春梅，还远远地喊她“阿姐”。

时时刻刻，心系服务群众

蒋家浜公用设施老化，一度排水不畅。只要赶上下暴雨，大部分居民家中就会发生积水现象，最严重时多达200多户进水。为了从根本上解决排水问题，郑春梅联系了“一线工作法”区建交委的领导和街道市政科，得到大力支持。相关部门从2009年起对蒋家浜的下水道实施重新开挖排放工程，每年排放600米管道。

工程开始了，但难题依然很多。由于居民区人口密集、住房条件差，违章扩建房屋多且占据了原有的下水管道，在管道排放的过程中，居民矛盾突出。6年多来，郑春梅总是第一时间赶到现场调解，做居民工作，同时多次召开协调会解决矛盾，使下水道排放年度工程每年都能在汛期前完成。每年工程完成后，遇到下雨时，她还会仔细观察是否还有积水的地方并进行详细记录，提供给施工单位。现在蒋家浜的下水道，就像网格图一样，纵横交错，畅通无阻。2015年的6月17日上海遇到了一场罕见的大暴雨，蒋家浜社区却没有一户家中进水，居民喜形于色，赞扬声一片，都夸居委会工作做得好。

“一名合格的居民区主任要在居民区党总支的领导下带好班子，打造一支战斗力强，充满活力的社区队伍，多为群众办实事、办好事。” 为了给居民营造一个良好环境，一个温馨的家，郑春梅经常加班加点，带着居委干部，串百家门，解百家忧。她还积极推进旧里小区的文化团队建设。现在的蒋家浜居民区，团队活动多了，志愿服务多了，邻里之间互帮互助已悄然成风。每年逢年过节的时候，在居委会的组织邀请下，租住在此地的新上海人，都会为居民表演富有自己家乡特色的地方戏剧与歌舞，整个社区呈现出一派和谐的新景象。