孙海燕：八本厚厚的民情日记

∣人物名片∣

孙海燕，四平路街道鞍山一村第三居民区党总支书记，1956年7月出生，先后获得杨浦区平安志愿者、区首批“名优新”工程居民区党建示范基地带头人等称号。

她有一本《民情日记》，每天把居民反映的急、难、愁问题记在上面，把处理问题的进展记在上面。不仅她自己记，还带着居委会干部们一起记，将群众愿望诉求记在本上、装在心中、抓到实处。她还有一个“信得过”的好口碑。紫荆广场施工期间，她积极与施工单位开展党建联建，通过共同帮扶困难群众、共商降噪举措，共同疏导群众情绪，有效化解和减少各类矛盾，一项项兑现了服务群众的承诺，为重大工程建设顺利实施贡献了力量。

孙海燕工作感言：“始终把群众诉求、呼声，记在本上，放在心上，扛在肩上，落实在行动上。”

居民眼中，她平易近人、关心群众，就像家门口的“亲人”；同事眼中，她敢碰硬、肯带头，是个不折不扣的“实干家”；上级眼中，她讲方法，会借力，做事有股“韧”劲。她就是鞍山一村第三居民区党总支书记孙海燕。

苦活累活带头干

每天一早，孙海燕都要在小区里“兜”几圈。经过一扇没关的防盗门，她把垫脚石踢开，顺手关上了门。“小区安全事关群众利益，这些小事不能疏忽。”有一次，孙海燕正在小区巡逻，一个小偷突然从居民家中疾奔出来，孙海燕想都没想，就朝小偷扑了过去。小偷拼命挣扎，但孙海燕就是不放手，和几位居委会干部把他死死摁在地上，直到民警赶来。

在其他居委会干部印象中，孙海燕总是这样亲力亲为，说干就干。“遇到什么事，她总是冲在前面，苦活累活带头干，难事杂事不嫌烦。”本溪路141弄、149弄等几个小区物业无人接管，屋顶积满垃圾，孙海燕就带领大家爬上平台清扫；树木影响居民家的采光，物业迟迟不解决，孙海燕就借来工具，叫人帮忙一起把树枝锯了。在她的带领下，居委干部、党员志愿者、楼组长、热心居民都积极投身小区公益志愿行动，成立了一支近二十人的专门整治小区环境的志愿者队伍，在文明城区建设、“精品四平”创建中发挥着积极的作用。

结束了日常巡逻，也不歇脚，孙海燕带着学习资料去看望一位卧病在床的老党员。这天老人没能参加当天的活动，孙海燕想借机去了解一下他的近况。“关心和服务群众是增加社区凝聚力的最好途径。”孙海燕说。

这句话，处处体现在孙海燕的行动中。有一次，孙海燕去医院看望小区一位独居老人，得知他很想喝粥，孙海燕二话不说，就跑回家为老人煮了粥送去医院，自己却因此耽误了吃午饭，最后啃了几口馒头了事。还有位来探亲暂住的老人，因为“感到这里有人关心”，而在小区定居下来。

八大本“民情日记”

一日，孙海燕来到鞍山一村第三居民区的活动室，组织党员进行专题学习。“新建的活动室用下来感觉如何？”学习结束后，孙海燕并不急着离开，而是在大门口和几位居民拉起了家常。在当居委会干部的4000多天里，这是孙海燕再普通不过的一天。通过与居民拉家常，她把搜集到的社情民意一一记录在日记本上。

走在大街上的孙海燕与一般中年妇女没有什么区别，瘦高的身形，朴实的外表，但她做起事来却有着一股子“韧”劲。当了12年的居委会干部，她对社区大小事务如数家珍。

2009年，孙海燕被调到鞍山一村第三居民区担任党总支书记。该居民区房型多，商品房、售后公房、租赁房混杂，面积大、人口多、情况复杂，6300余人居住的7个自然小区由8个物业公司共同管理。

为更好地了解小区情况和居民需求，孙海燕在居民区建立起“民情日记”制度，带领全体居委会干部人手一册，随时记录居民的意见、诉求。5年来，孙海燕的日记已经有了厚厚8本：“XX至XX幢居民家中晾晒困难”、“XX室反映门前大树影响了她家的采光”……“民情日记”里，无不流露出孙海燕对群众的牵挂和对社区工作的思考，街道在小区增设晾衣架等实事项目就是听取了孙海燕的建议。小区有位老人退休后，心中十分不舍和烦闷，孙海燕知道后，及时找她谈心，并鼓励她发挥特长为社区服务，不久这位老人就转换角色，愉快地融入社区志愿工作中了。

“讲方法”和“会借力”

一心扑在工作上，把群众当亲人待。社区工作千头万绪，出现矛盾在所难免，关键是“谁来处理，怎么处理”。拿居民的话来说，孙书记说的，老百姓“听得进”，孙书记做的，老百姓“信得过”。

控江路上的紫荆广场施工期间，噪音、震动及尘土飞扬等问题影响到附近居民的正常生活。居民接连不断地来居委会反映，有位居民甚至在居委会内吃住十几天不算，还打碎了居委会的玻璃橱柜，怨气十足。但孙海燕说：“要将心比心，居民的事就是最大的事。”有一天，居民因不堪忍受与施工方发生争吵直至打架。孙海燕听说了，拔腿就往工地跑，把受伤居民送医治疗，劝解现场居民和施工方……这一天，孙海燕不仅午饭、晚饭都没有吃，还错过了孙子的周岁生日。

此后，孙海燕又多次联系施工单位，促成施工方与居民的正面沟通，并督促施工方采取各种措施减少对居民的影响，如施工中喷洒水柱减少灰尘，各种器械轻拿轻放减少噪音等。渐渐地居民和施工方的矛盾减少了，开裂的墙面也及时得到修复。“孙书记就有这样的力量，她能用亲情‘融化’矛盾。”一位熟悉孙海燕的街道工作人员评价道。

一个好汉三个帮，在上级眼中，孙海燕还是个“讲方法、会借力”的基层干部，“她善于在群众中找到解决问题的方法”。孙海燕常会与辖区单位联系，主动提供服务，如为紫荆广场工地党员提供就近参加教育实践活动的便利等。小区先后同区政协机关党支部、工商银行上海市杨浦支行、上海假日百货等单位进行共建，形成优势资源互补。假日百货每逢中秋节都准备大量月饼，送给独居老人和困难家庭；工商银行杨浦支行的党员积极参加居民区党总支组织的社区组团式服务；上海卓延实业有限公司总经理主动提出为小区困难家庭学生开展帮困助学结对活动；迈玛瑞大酒店参与鞍山一村第三居民区党总支举办的“家庭厨艺展示”，并将美味佳肴送给孤老们品尝；上海万向广告有限公司为创市“妇女之家”活动室出谋划策，免费设计制作新颖的宣传版面……

多年来，这位“家门口”的书记就是这样勤勤恳恳、任劳任怨，用真心换来居民的信任，用亲情“融化”社区的矛盾，用有效的工作方法改善了居民区治理。