王丽娟：让居民满意是我最大的动力

∣人物名片∣

王丽娟，五角场街道财大居民区党总支书记，1958年10月出生。

她的工作点在梯道楼组，十余年来坚持串百家门、知百家情、解百家忧，让她成了居民群众贴心的“王阿姨”、“王大姐”。她的工作点已经延伸到党员群众家门口，多年来坚持送学上门服务老党员，让组织的温暖无处不在。她的工作点还延伸到了网上“微信”，通过建立财大支部微信群，定期编发党员学习材料和社区公益活动情况，把在职党员、社区党员“网聚”在一起。她的工作点上到处有党员骨干发挥先锋模范作用，通过多组分块定岗、交叉设岗定责，切实引导党员入网、进格、组队，在志愿服务中走在前、作表率。

王丽娟工作感言：“平时对群众‘有求必应’，关键时才会‘一呼百应’。”

一个地处五角场繁华商圈，却拥有众多老年人、残疾人、安置户的老旧小区，如何保障居民生活安全，解决众多社区管理“疑难杂症”？

有着30多年党龄的五角场街道财大居民区党总支书记王丽娟带领社区干部和社区群众，探索出搭建居民“自治网络”平台，携手同心共建和谐家园的新型模式，努力为社区群众办实事、做好事、解难事，社区管理水平和居民满意度有了显著提升。

红袖章“邻里联防”

2013年春节前夕，在短短一个月内，财大居民区连续发生十多起入室盗窃案件，居民谈贼色变、人心惶惶。

面对频频发生的盗窃案，刚刚上任党总支书记的王丽娟，火速组织召开相关会议，邀请社区民警实地对小区各个角落进行勘察，力求不遗漏任何一个安全死角。同时，由财大居民区党总支牵头，党员骨干、楼组长、党小组长、志愿者共同参与，在最短的时间内成立了“好邻居志愿者工作站”。

在王丽娟的倡议和带领下，党员骨干们人手一只红袖章，每天早中晚，两人一组、多组分块包片，开展24小时全天候交叉扫描式的小区巡逻，足迹延伸至每个片区、每幢楼栋。为确保安全保卫不留盲区，她还倡议大家在巡逻时做到“邻里联防”，即邻里之间多一点关照、看见陌生人多一声询问、散步时多戴戴红袖章、巡逻时多一手为居民关上防盗门。

巡逻队成立后，王丽娟注意到老小区硬件设施老化会给不法分子钻空子的“软肋”，督促业委会捐出一部分办公经费，快速装起了铁丝网，并经党总支申请协调，由街道与业委会共同出资，在小区各重点部位安装了16个监控探头，为小区安全保驾护航。

在巡逻过程中，志愿者们发现小区内高树林立，可能为盗贼作案提供便利，但修剪树木方案被居民以“保护绿化”为由暂时搁置。“我们可以借助‘四位一体’（居委、民警、业委会和物业）的力量，发动党员、楼组长做工作，一家一家地沟通，要让大家明白治安工作的重要性，相信居民会支持的。”在王丽娟的带领下，业委会也被动员起来，小区树木终于被修剪到安全位置。

如今，财大居民区的入室盗窃发案数逐年走低，从2012年的15起、2013年的6起，到如今逐年下降，小区居民的安全意识和社区整体的防范能力显著增强。

打通绿色通道

国定路700弄小区建于上世纪80年代，小区道路比较狭窄，两辆车无法同时通行，互相影响、互相干扰的现象时常发生，居民之间的矛盾不断，特别是在居民生病时，救护车无法开到门口，居民要求拓宽道路的呼声越来越高。

了解情况后，王丽娟马上组织召开“四位一体”会议和居民代表会议，听取意见、商量解决方案。随后，打通“绿色生命通道”工程施工方案经过业主大会通过后形成普遍共识，再经居委干部挨家挨户上门走访，听取居民意见建议，经三分之二以上业主同意，道路拓宽工程如期进行。

“绿色生命通道”工程施工进行到一半时，遭到了部分业主的阻挠，施工现场气氛紧张。为稳定居民的情绪，王丽娟当即决定暂停施工，并带头利用双休日和国定假日逐户上门走访，向居民解释所担心的问题，希望他们能顾全大局，眼光放远。经过耐心细致的劝说，总算得到了大家的认可和支持。

同时，为化解部分居民的“施工扰民”担忧，王丽娟着手组织党总支召集物业、业委会、居民代表开协调会，从维护居民权益出发，要求施工队在施工中尽可能不要使用大型机械，施工选择在下午2点之后，6点之前。这个时段大多数居民或在单位工作，或前一天夜班休息醒来。

经过反复沟通做工作，道路拓宽工程终于顺利完工。以党员骨干为主要力量的调解纠纷服务队实现了“小事不出居，大事不出栋，矛盾不上交”的预定目标。

服务“空巢”老人

在走访联系服务群众工作中，王丽娟了解到社区内一位独居残疾人的生活面临难处：他既是单身智障人员，又是糖尿病患者，因为身体和精神的原因，极少与人接触，且脾气暴躁，无论谁和他打招呼他都破口大骂，邻里关系极僵。

针对这一实际情况，王丽娟组织居委干部联系了钟点工，照顾他的日常起居。得知老人还想添置一些家具却力不从心时，又安排了20多名志愿者，根据需求，丈量好屋内剩余空间，为他定制了大衣柜，买好了多条替换床垫，并把他家中长年累月堆积的几十袋废旧物品和垃圾清理干净。极少与人交流的老人，破例拉着志愿者的手连声感谢。

年迈的独居老人张某，也是王丽娟重点关心的对象。小年夜，王丽娟在上门帮助其打扫卫生时，得知原来的送餐饭店停业时，又想方设法重新联系了一家送餐饭店，保证老人在春节期间有现成的饭菜吃。春节后，张某家天井里栽种的两棵树，影响到了楼上居民家的采光，需要及时修剪，但老人患有间歇性妄想症，无法正常沟通，邻居于是求助于党总支。王丽娟和居委干部们多次与老人沟通，并想方设法联系绿化部门，请专业工人上门修剪。绿化工人将遮光的白桃树砍除，并将爬满电线、晾衣架的葡萄藤也清理干净。见张某家里十分脏乱，王丽娟又组织志愿者帮助老人大扫除，清理出瓶瓶罐罐、砖石瓦砾等各种杂物。

处理完树木遮光问题，张某的起居安全又成为王丽娟的一桩心病，目前，她正在积极联系老人的亲戚和社区律师，共同协商老人的监护及妥善养老问题。

一桩桩竭诚为群众服务的实事，让王丽娟在财大居民区群众中树立了良好的形象。“让居民满意是我最大的工作动力”,眼睛里有事，脑子里琢磨事，带着伙伴们干事的王丽娟以对工作的热情和对居民的感情，带领社区“两委”班子脚踏实地开展工作，在平凡的工作岗位上做出了突出的成绩，成为极具感召力的一面党员旗帜。