“刮辣松脆”书记

——记殷行街道北新村片党委书记吴美娟

   

∣人物名片∣

吴美娟，殷行街道北新村片党委书记，1956年12月出生，第十三届、十四届上海市人大代表，多次荣获全国劳动模范、市劳动模范称号。

她扎根基层社区20年，用真情感动和无悔付出诠释了“领头雁”为民服务的风采。在多年群众工作实践中，她总结出“黏”、“亲”、“益”、“聚”、“和”五字工作法，带领居委干部解决了一个又一个社区治理的“疑难杂症”，为居民群众办好了一件又一件急事难事暖心事。她充分整合各类社会资源，协调各方合力推进为民服务实事项目，在区、街道各级领导的支持下，留下了诸如拔除殷行路430弄6根电线杆、开通1228路公交线路等为民服务的佳话。她的先进事迹被《解放日报》、《新民晚报》等各大媒体多次报道，作为典型在全市党员群众中进行广泛宣传，她被韩正书记评价为“刮辣松脆”的居民区书记。

吴美娟工作感言：“踏实做事，真心待人；不计得失，不忘初心。”

 

吴美娟这个名字，很多人尤其是杨浦区居民不陌生。她有着很明显的个人风格：走起路来脚下生风，说起话来喉咙乒乓响；为人爽气利落，做事雷厉风行，绝不拖泥带水。她的“头衔”还不少：她是韩正书记口中的“刮辣松脆”书记，也是老居民记忆中的“黄鱼车书记”。她为人热心，从不躲事怕事，特别擅长对付“疑难杂症”，哪里有困难就往哪里去，投身社区工作十年如一日，她就是分管着8个居民区的殷行北新村片党委书记——吴美娟。

    

昔日“女汉子”，如今的“刮辣松脆”书记

1956年出生的吴美娟，40岁那年从上海建工集团下属单位考到了杨浦区殷行街道做专职居委干部，从一两千元的企业职位到连一张靠背椅也没有的居委会，每月领取700多元的津贴。有一次老同事聚会询问她在新单位的收入，她笑咧咧地说道：“钞票很多！”

那时她也是留着一头利落短发，每天短袖长裤，小包斜挎，迈步时两手挥动，说话间就走出大老远了。由于以前的工作总是“跟男人打交道”，也造就了她“女汉子”的风格。

闸殷路第一居民区（闸一）和开鲁四村居民区的老居民至今仍记得这样一个画面：一个中年妇女骑着一辆黄鱼车，有时车上还坐着个小男孩。每天早晚都在居民区转悠，逢人就热情地打招呼。吴美娟同时还眼观六路、耳听八方，一面监督小区环境卫生，一面与居民拉家常，听他们反映问题。有时黄鱼车出故障，她下车卷起袖管自己修。

“比如车子掉链，我两分钟就能修好！”吴美娟仍清楚记得当年的情形。那时她的儿子尚年幼，她早晚要跑幼儿园接送。由于不会骑自行车，就买了一辆后面可以坐小孩的三轮车，后来三轮车被偷了，她又买了一辆黄鱼车，一天绝大多数时间就骑着黄鱼车办公。在当年交通不便的中原小区，黄鱼车可帮了大忙。有一次，一户居民家中的老人急着看病，吴美娟挺身而出，踩车将老人送往医院，黄鱼车还充当了一回救护车。寒来暑往，那些年她曾踩坏两辆黄鱼车。

如今，吴美娟在社区已工作近20个年头，担任过居民区党总支书记、主任、党员服务中心负责人等职务，现为殷行街道北新村片（下辖8个居民区）党委书记。  

今年市“两会”期间，寒潮来袭致吴美娟家在内的多个居民区水管爆裂，她无法刷牙洗脸，就顶着隔夜面孔开“两会”。会上，她用标志性的大嗓门，以最平实的语言将居民“呼声”反映出来，韩正书记评价她的发言——“刮辣松脆”，她也因此有了“刮辣松脆”书记的外号。

   

雷厉风行，有一副不怕事的“热心肠”

当记者初到吴美娟办公室时，她就开门见山地表示：只有半个小时时间。“等会居民区干部都来了，马上要开会。” 吴美娟不仅说话语速快，做事节奏也快，记者问到她曾经做过的事，她直截了当地说：“这种事过了就过了，就没有必要再说了。”

闸一居民区党总支副书记王琴记得，有一次电视台要专访吴美娟，做一个总时长4分钟的报道，预计采访一整天，甚至是两天时间。吴书记发话了：半天！“后来，记者就跟着吴书记跑，又是关心水管爆裂导致的居民用水问题，又是检查春节前居民区烟花禁放措施，半天下来，记者需要的素材全部收集好了……”作为“小徒弟”的王琴当时全程跟在吴美娟身后，直呼“要得盲肠炎”，“讲话语速快，走路频率快，做事节奏快，电视台的记者感慨，你们吴书记真的是‘刮辣松脆’！”   

吴美娟更把她“刮辣松脆”的风格，恰当地用在了为居民办事上。

闸殷路81弄和闸一居民区有大约5000多常住人口，最初公交线路较少，居民出行不便。“2014年初，居民区附近没有直达地铁10号线的公交线路，到市中心一带上班的年轻人为节约成本，往往选择坐‘黑车’到地铁站，不方便又危险。”时任闸殷路81弄居委会主任的潘金凤曾一度为此头疼。   

当时恰逢区委领导到基层调研，吴美娟便代表广大居民向领导提议建言，得到区委领导高度重视。经殷行街道党工委协调，此事很快就提上日程。在多方协调之下，相关部门为闸殷路81弄和闸一居民区的群众专门开通了一辆高峰车1228路公交，极大缓解了居民的出行压力。

 “别人都是‘多一事不如少一事’，她反倒总是很乐意‘去惹事’，去帮人。”潘金凤说。一次，一位居民因病住院产生了医疗纠纷。这种情况下，一般人很少会“惹事上身”，而吴美娟了解情况后，几次三番地亲自跑到医院，从中协调，这才慢慢解开僵局。前几年，潘金凤因女儿患病，四处寻医，心急如焚，吴美娟得知后也积极为她找医生，并不断地宽慰她，潘金凤至今对此心怀感激。

    

敢碰硬钉子，善借力解“难症”

在不少居委干部眼中，吴美娟从不怕事，并有一套化解矛盾的本事，好像什么难事在她那都能迎刃而解。 

闸一居民区的谢寒勋记得，吴美娟投身社区工作的第一站就是闸一，“她当时主管民政工作，居民向居委反映有人在绿化带种菜。”事情虽小，处理起来其实不容易，初来乍到的吴美娟听取居民的问题后，没有置身事外，冲在了前面，通过不断找当事人聊天、做工作，硬是把“菜地”问题解决了。        

前几年市里搞“双创”，闸一居民区也有不少的“硬钉子”。“有一辆停放多年的‘僵尸车’，也有几处十多年的违章建筑，还有几处绿化带成了个别居民的‘私人菜园’……”要处理这些事，就必然会触及当事居民的直接利益，不处理又会给居民区，乃至杨浦区的环境和形象带来不良影响。提及这些事，闸一居委会主任俞兰娟仍感到棘手，“当时我们也做了很多工作”，但收效甚微。       

就在大家手足无措的时候，吴美娟凭借自己的经验方法，一点点地将原本棘手的问题“磨圆”了。“她（吴美娟）经常提醒我们，不要激化矛盾，要耐心、讲方法。有时我们解决不了的事，她就私下里向居民打招呼。”俞兰娟说，在吴美娟的助力下，他们找到当事居民的家人、所属房屋的楼主、熟悉的邻居，甚至是老居委干部，请他们出面旁敲侧击地帮忙劝导。

在相关居民的“帮衬”下，“僵尸车”消失了，违章建筑、“菜园”问题也解决了。“双创”工作取得圆满成功，闸一居委的干部、志愿者们也领到了“军功章”。当居委向居民表达谢意时，居民的话令俞兰娟印象深刻，“是她（吴美娟）要我们帮帮居委。”

有居民“撑腰”，吴美娟身板儿挺得更直了。“现在很多居民看到她，不叫她书记，而是亲切地直呼其名。你帮居民做事，居民就会帮你说话，这是个良性循环。”

   

凡事平常心，把社区事当“家事”

自1996年从企业转岗到殷行街道闸一居委会任专职干部，吴美娟先后在开鲁四村、开鲁片、殷行街道党员服务中心、北新村片工作。因其独特的人格魅力和带队技巧，她总是被安排到最困难的地方去。吴美娟多次被评为杨浦区和殷行街道优秀党务工作者、先进居委会主任，两次获评上海市劳动模范，2005年还荣获全国劳动模范称号。

身披骄人的成绩，吴美娟却从不以前辈自居，在年轻人眼中，她就是位和蔼可亲的老大姐。去年11月刚来到闸一居民区任副书记的王琴，只知道有位上海市人大代表叫吴美娟，很喜欢给年轻人机会，重视培养新人，有一说一，一发现有错就指出来，严厉批评。但给吴美娟骂了也很开心，“因为她说的话很实在，很直白，让人觉得很真诚，是切切实实为我们好。”

王琴刚来时很茫然，面对陌生的环境，以及街道试点项目的艰巨任务，她感到“亚历山大”，“当时很茫然，有点手足无措。”王琴记得很清楚，当时吴美娟与她在社区“生活角”聊天时说，“有些事，你不把它当件事，它就不是个事。无论天大的事，都要学会吃得下，睡得着。”

有一颗平常心，这就是吴美娟无论面对工作任务，还是柴米油盐、家长里短，亦或是各种荣誉和舆论，都能如鱼得水、泰然处之，并几十年如一日的“秘密武器”。在吴美娟的影响下，王琴现在也把很多事情看开了，“现在有首歌不是这么唱吗，天空飘来五个字，那都不是事……”

对吴美娟来说，社区工作早已不仅是一份工作，而是自己的家事。为了把这个“家”打理得更好，如今的吴美娟愈加重视年轻干部的培养。她通过自创的“望、闻、问、切”中医理论，给每个年轻干部存在的短板和不足“对症下药”，助他们成长，让社区工作融入“新鲜血液”，与时俱进，更好地为广大居民服务。

一股“刮辣松脆”风潮正影响着越来越多的年轻社区干部。