——记星云居委服务群众解决的“急”“难”事
　　

        在近10个月的时间里，星云居委会在组团联系服务群众的过程中，对所在小区内的1047户居民进行入户走访。通过面对面、手拉手式的交流，了解民情、民意，努力解决居民生活中的突发事、麻烦事，烦心事，与居民形成了心贴心的关系。
有序应对突发停电
　　前一段时间的一个傍晚，星云小区居委会主任接到保安打来的电话，告知29号、30号两幢大楼突然遭遇停电，经电力公司工作人员检查，是变压器烧坏，需要更换设备，但在更换操作过程中，将要影响到其他8幢楼的居民以及地下车库的用电。当时正值大多居民做饭时间，为避免居民产生惊慌，必需及时通知居民停电消息。但在最短的时间里，要通知到200多户居民，难度可想而知。
　　 情况紧急，居委主任马上在第一时间联系到组团服务成员、党员志愿者、楼组长，大家分头挨家挨户上门通知，同时利用居委小喇叭，告知大概停电时间，让居民心中有数，并友情提示因停电准备外出的居民，出门前检查关闭电源开关，注意安全。用短短30分钟的时间完成通知后，组团服务人员又赶紧去和电力公司工作人员协调，希望能在最短的时间内，更换好设备。
　　 两小时左右的紧张抢修，终于恢复了供电。等侯一旁的组团服务队成员，顾不上自家还饿着肚子，大家只有一个念头，就是尽快把恢复供电的消息告知到每户居民，让居民早点用上电。
　　 遭遇突发事，要在短时间内完成一系列为民服务的工作，确实困难重重。而协同解决问题，明显提高了效能，体现了的组团服务优势，更让居民群众享受到组团服务的贴心与温暖。
缓解母婴噪音困扰
　　添丁进口，对每一个家庭来说都是值得高兴的大喜事。但对居住在星云小区24号的张莉来说，这段时间实在开心不起来。原来刚生完孩子的她在家“坐月子”，但楼下地下车库每天咚咚的敲墙声和尖锐刺耳的电钻马达声，搞得她心烦意乱，根本不能好好休息。宝宝也因为受到噪声惊扰，终日哭闹不停。无奈之下她只得到居委会求助，希望能给予协调，帮助她和孩子从困扰中走出来。
　　 居民无小事。抱着这样的原则，组团服务人员在安抚小张的同时马上联系物业公司工作人员，要求共同到现场调查。结果发现小张所在的24号地下车库建有储藏室，10楼的一位业主买下后，正在搞装修，噪声由此造成。为此，她们又赶往10楼业主家中，希望得到他的配合，尽可能改善目前因装修造成的噪音扰邻问题。不想这位居民认为，“搞装修总会有噪音，那是没办法的事”。
　　 于是，组团服务成员劝他换位思考，珍惜邻里之情。不断的协商中， 10楼业主通情达理的表示，为了不影响张莉“坐月子”，他决定将装修工程延后。一件看似棘手的邻里矛盾，就这样得到了圆满解决，邻里间也没有因为此事而结下疙瘩，反倒成为了好朋友，可谓皆大欢喜。由此，组团服务成员也体会到：只有把群众反映的每一个诉求、每一件事情都当成自己的事情来办，才能创建小区居民的和谐生活
清除陈积脏乱环境
　　 在组团服务中发挥多方优势，整合各种资源形成合力和联动，共同参与到服务群众的工作中去，是星云居委组团服务的一大亮点。
　　 位于星云居委和梅林交接处的绿化带里，堆积了很多垃圾。造成周边环境污染和脏乱差。居民就此事曾多次向上级有关部门反映，但垃圾越堆越多，问题却迟迟得不到解决。
　　 组团服务成员到实地察看后，又多次与成员单位—物业公司的经理到现场查找问题根结，共商解决办法。由于垃圾堆积在小区围墙外，不属于小区物业管辖范围，突击清扫一次可以解决眼前的问题，但是日后再产生怎么办？为此，组团服务成员又主动联系市政科和镇环卫所，希望共同探讨、形成一个长效机制。
　　 在多方努力下，一个绿地现有垃圾的清理方案和今后该路段日常保养和维护的方案出台了。本着物业延伸一段和环卫跨前一步的原则，小区物业和环卫部门明确各自的职责范围，由物业公司和环卫所共同承担和维护该路段的环境卫生清扫工作。
　　 一个居民呼吁多时，迟迟得不到解决的涉及居民切身利益的难题，在最短的时限内得到了圆满解决。组团联系服务群众这种工作模式，深得居民的拥护。
　　 只有把居民托付的每件事做好了，才会收获群众对自已的信任与期望，只有多换位思考，多从群众的角度想问题、办实事，才能得到居民的信任，才能和谐促进小区共融共建，成为真正意义上的“宜居”。
　　 这是星云居委会组团服务人员共同的实践经验，也是他们努力前进的目标。