组团服务在一线：

                                                 服务规范化 为民长效化
                                          市光片：“三四三”工作法受好评

 
        市光片党委将片域内6个居民区划分为32块区，46名块负责人、136名团队队员和部分楼组长分布于39个自然小区。在开展组团服务工作中，片党委和各居民区认真践行“三四三”工作法：走访前做到“三步曲”，即“划块明责、组团聚力、亮牌承诺”；走访中做到“四个带”，即“带着感情走、带着责任走、带着问题走、带着宣传走”；走访后做到“三个清”，即“基本情况清、基本诉求清、意见建议清”。
        “组团服务这一工作的关键有两个，一是改单兵作战为联合战线；二是改被动服务为主动服务。”市光片党委书记束明明将改变工作形式和服务理念作为组团服务工作的重要支点，不断引导片域居民区组团成员在实际工作中提高联系服务群众的水平。几个月来，组团服务在社区管理、服务民生、调解维稳等方面的积极效应日益凸显。
       今年3月，国和一村组团成员在走访中发现绿化带内有一堆很隐蔽的陈年垃圾，上面都长出草来了。居委干部和物业四处打听，可无人知道这堆垃圾是谁倒的。组团成员之一、居委共建单位镇环卫作业队主动认领这一任务。3月5日学雷锋活动日，作业队队长张萍、工会主席谢国林带领作业队员，将绿化带清理得干干净净。在业委会和物业的协商下，在这块区域上用花岗砖为居民铺设了一条小路。居民们高兴地说：“以前绕着走，现在争着走，组团服务效率就是高。”
        市光居民区外来人员集聚、社区环境复杂。组团成员将维稳保平安作为首要工作，开展经常性走访、回访和专访。组团成员在走访中发现闸殷村某号出租房内来沪人员私造2只锅炉，并开设了两间男、女浴室，条件简陋、电线凌乱。最可怕的是，浴室附近就是废品收购站，一旦发生锅炉爆炸，后果将不堪设想。组团成员立即将这一重大安全隐患上报。居民区党总支书记赵群、居委主任吴海生找到承租人，劝说其立即关闭锅炉。镇有关部门迅速开展联合整治，拆除了违章搭建的锅炉房和浴室，及时消除了这一安全隐患。
       体院小区4号楼某业主长年拒交物业管理费，物业经理找到块长陈德芳反映此事。陈德芳上门了解情况，一开始，业主很不客气，“你们居委为啥什么都管，简直莫名其妙！”但陈德芳不气馁，一次次上门，终于以真诚的态度赢得了业主的认可。交流下来，陈德芳才得知该业主是因为对物业管理有意见，才不肯交纳管理费。业主提出了四条意见和建议，陈德芳听了后告诉他，这些问题和建议在组团责任块域及居委范围内可以帮忙解决。随后便召开了组团工作会议，联席物业公司、业委会，专题讨论了这些意见。当组团成员再次上门回复讨论结果和处理意见时，该业主大为感动，当即将拖欠的物业管理费如数交上，同时还表态“会积极配合你们工作”。
        片党委多次召开培训会、座谈会，每月一次点评，每两月一次简报，每季度一次小结，总结有效经验，分享实际案例，探讨难点问题，交流服务心得。在《市光片组团服务双月动态》简报上，记录着组团成员的心声：“亮牌到楼组，大大方便了居民。为居民排忧难，与居民交朋友，我乐在其中”、“居民对居委有了信任感，有困难第一个想到的就是找居委，这让我们很有成就感”••••••
       如今，市光片各居民区正在积极创建“一居一特”。长海三村的“宁心、律助365一点通”、体院小区的“和谐的夕阳”、国和一居民区的“开心下午茶”等组团服务项目，将在各方面的共同努力下，为居民提供更加完备的社区服务。