07服务社会 杨浦排水志愿者服务队在努力
07服务社会 杨浦排水志愿者服务队在努力
区市政和水务管理事务中心党支部
在杨浦区60.61平方公里的范围内活跃着这样一支队伍，他们身穿桔色小马甲，总是弯着身子在窨井边、在排水管道边、在污水冒溢处。哪里有排水“急难愁”问题，哪里就有他们的身影——他们就是“杨浦排水志愿者为民服务队”。这支队伍自2003年响应市排水处号召成立以来已走过了十多个年头，无论严寒无论酷暑，只要有需要，他们就是群众贴心的“排水卫士”。他们本着在做好主业的前提下，延伸服务，“做好工作份外的事、做好社区需要的事、做专业擅长的事、做力所能及的事”的服务宗旨，以“志愿奉献、用心为民、服务百姓、展示形象”的服务精神，扩大服务范围、丰富服务手段，深入街道社区宣传排水知识，义务为居民小区、学校、部队、福利院等疏通排水管道，为百姓营造舒适的水环境而努力。
杨浦排水志愿者服务队伍是杨浦区市政和水务管理事务中心党支部领导下的一支志愿者服务队伍。党支部根据党的十八大报告提出的“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民群众最直接、最现实的利益问题”的要求，以排水志愿者服务队为抓手，加强基层服务型党组织建设。支部要求志愿者们坚定“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持以群众的需要作为工作的出发点、落脚点，牢固树立“群众利益无小事”的理念，努力解决群众排水的“急难愁”问题。为打造好这支队伍，中心党支部倾注了不少心血：
加强培训，提高服务水平
窨井清捞、管道疏通也是一门技术活，不但要会使用各类机械设备，还必须对杨浦区排水管道的分布走向有足够的了解。这就要求队员们“干什么、学什么、缺什么、练什么”，培养他们胜任工作的能力。队员们除了积极参加上级业务指导部门的各类技术培训外，还定期开展技能学习、技能比拼。关于排水养护的新知识和新技术，总是快速传达到每一个人，让队员们都能够不断掌握新的理论、新的技术，从而培养业务熟练、技术精湛、素质过硬的志愿者。除了以传统方式组织学习外，还经常召开交流会以及出外学习考察等互动学习活动。在排水作业中发生的疑难问题，队员们相互探讨、相互学习、取长补短，形成互帮互助的良好氛围。排水志愿者服务队将学习贯穿到日常工作中，引导队员爱岗敬业，刻苦学习排水管道养护工艺技术，激发工作热情，不断提升服务水平，把好事干好，做一支群众满意的志愿者队伍。
统一规范，提升服务形象
排水志愿者统一的桔色小马甲已经成为了杨浦靓丽的风景线。每次活动时，志愿者们都穿着整洁的工装，亮出鲜艳的旗帜，携带各种工具走街串巷。社区干部、部队官兵、敬老院的老人远远看到了，就会上前来热情地迎接志愿者：“远处一看到你们的服装和旗帜，就知道你们又来做好事了”。除了统一着装外，文明用语也是志愿者的守则之一。排水志愿者在为群众疏通管道的同时，也接受市民现场排水咨询、宣传规范排水知识。耐心细致的答复，让市民们感觉到志愿者的真诚服务。
搭建平台，拓展服务渠道
为切实解决好群众反映的排水突出问题，党支部想方设法搭建平台，加强与群众的沟通，倾听群众的诉求。党支部设置了意见箱，开通了微博、电子邮箱、热线电话，接受群众的意见建议。每次活动后开展满意度调查，对整个活动的过程、效果进行评议，确保活动取得实效。志愿者服务队和居委会、学校、福利院、部队等单位都已形成了密切联系。杨浦有一些老小区，建造年代久远，基础设施薄弱、排水问题突出，而有些小区本身就处于低洼地区，那就更容易成为积水的重灾区了。为帮助解决积水问题，党支部与这些社区、单位开展结对共建，通过长期跟踪服务，定期问诊把脉，使管道排水日渐顺畅，积水现象明显减少。在每年春节前夕、主汛期来临前、夏令热线等特殊时间，开展排水志愿者为民服务主题活动，帮助小区、学校、部队、福利院等疏通排水管道，进行规范排水知识宣传，为减少小区、单位积水、污水冒溢，为市民安全出行尽一份力量。
今年结合“迎春优质服务”、“双创”活动、“世界水日、中国水周”，排水志愿者服务队已陆续在杨浦范围内的十多个居民社区、部队、敬老院、学校开展志愿服务行动，累计疏通管道长达
在疏通管道的同时，针对市民对排水知识不了解的情况，党支部还专门策划宣传方案，向社区发放《排水条例》及有关宣传材料，普及法律法规、明确管理职责、解释道路积水原因、传授预防积水的小窍门。今年利用纪念“世界水日、中国水周”契机，在黄兴公园摆摊设点，为市民答疑释惑。
辛勤的劳动、周到的服务赢得了服务对象的好评，服务队收到了不少的锦旗。面对荣誉，杨浦排水志愿者服务队感到是一种激励和鞭策，队员们将更好地用一技之长服务社会、服务群众。