真诚服务企业 共同促进就业

——记杨浦区就促（人才）中心党员叶娴娟

叶娴娟2003年起进入杨浦区就促中心，主要从事职业介绍后台管理工作，承担了上海公共招聘网的监控管理任务。她以认真负责的精神和持之以恒的作风无偿为企业提供培训服务，被许多用工单位称为企业与员工的“红娘”。

率先开创“源头法”培训班

一天，刚参加工作不久的叶娴娟接到了一名求职者的投诉电话，反映一家企业在上海公共招聘网上发布的招聘信息与实际不符，自己兴匆匆赶去应聘，却扫兴而归，要求企业赔偿路费。

类似的投诉电话，小叶已接到过多次。经过认真分析后她发现，主要原因是一些用工单位申请开通上海公共招聘网自主招聘功能后，没有按照网站的规则和要求进行填写操作，因此时常会发生招聘信息的误差或打不开网页等故障。如，企业想要招聘销售人员，必须写清是什么岗位的销售人员，否则所有销售人员的招聘信息都会自动出现在网页上，不仅让应聘者看得眼花缭乱，也让企业的招聘需求淹没在众多无用信息中，最后竹篮打水一场空。

如何帮助单位用户尽快掌握网上操作的规范标准呢？经过几年的摸索整理，2008年，小叶在全市率先开创了企业招聘“源头法”培训班这一全新服务项目。所有单位在正式使用上海公共招聘网之前，小叶都将免费为他们提供网上操作培训指导，指导他们严格按照上海公共招聘网关于招聘岗位名称、薪资、试用期、其他福利待遇等要求发布相关招聘信息，帮助用工单位在较短的时间内了解并掌握便捷有效的操作技巧，使企业的招聘信息更为准确、真实和规范，也让求职者一目了然，心中有数。

功夫不负有心人

2008年起，每周五下午2点，叶娴娟都雷打不动地按时举行培训班，根据自己编写的《公共招聘网上规范操作教学大纲》，运用多媒体技术向前来参加培训的人员认真细致地进行网上操作培训。

但是出乎小叶的意料，培训服务推出后，一开始并没有想象中那么受欢迎。不少单位认为现在网络十分普及，几乎人人都会操作电脑，参加培训只是浪费时间，因此抱有一定的抵触情绪。有些单位虽然派了人事干部来参加，却也是心不在焉地摆弄着手机，根本不关注培训的具体内容。

面对困难和挫折，叶娴娟并没有沮丧和放弃。为了更好地服务企业，使培训具有吸引力和实效性，她与同事们一起从单位用户的实际需求出发，不断探索改进培训方法，完善和丰富培训内容，深入浅出讲解正确、规范、高效使用上海公共招聘网的操作要点和技巧。同时，还主动向参加培训的单位宣传介绍市、区最新出台的相关就业扶持政策，让用工单位能第一时间掌握各类用工优惠政策的信息。而培训结束后，她都会主动留下联系电话，以便接受用工单位关于相关操作的后续咨询。

功夫不负有心人。慢慢地，她的努力得到了绝大多数单位的认可和支持。许多单位的人事干部在离任调动之前，都会主动介绍新接任的同志报名参加培训。“源头法”培训班已经成为区就业促进中心的一块金字招牌。

七年坚守终不悔

冬去春来，四季轮换，自2008年开办“源头法”培训班至今，已经过了整整7个年头。7年来，负责培训的部门由原来的四个分中心轮流举办，到现在叶娴娟一人承担；培训地点从原来二楼的小教室更换为一楼的多媒体教室；培训对象也换了一茬又一茬，但不变的是叶娴娟始终如一、无怨无悔地坚守在培训岗位上。

每次培训前，小叶总是事先准备好培训签到单和相关培训资料，仔细核对培训单位的信息，收集汇总办理材料。培训中，她耐心细致地为用工单位进行逐一操作环节和步骤的讲解，解答用工单位提出的各类疑问。由于一刻不停地讲解和交流，每次培训结束，她总是口干舌燥甚至嗓子嘶哑。有时遇上迟到的参加者，她又不厌其烦地向其重复已讲解过的内容。周而复始，叶娴娟这位戴着眼镜的瘦小80后女青年用她的满腔热情迎来送往了一批又一批的人事干部，培训着一批又一批的企业负责人。

“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。”叶娴娟不辞辛劳地从事培训服务，为的就是失业人员成功应聘时流露出的笑容。